Πληροφορίες & δικαιώματα
Επιστροφές & Επιστροφή Χρημάτων
Άλλαξες γνώμη ή υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν; Δες τη διαδικασία, τις προθεσμίες και τα δικαιώματά σου.
Υπαναχώρηση μέσα σε 14 ημέρες
Αν αγοράζεις ως καταναλωτής από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείς να υπαναχωρήσεις χωρίς να αναφέρεις λόγο, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Η προθεσμία αρχίζει την επομένη της παραλαβής από εσένα ή από τρίτο που υποδεικνύεις, διαφορετικό από τον μεταφορέα. Για μία παραγγελία με χωριστές παραδόσεις, αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού ή τεμαχίου.
Μπορείς να δηλώσεις υπαναχώρηση και πριν παραλάβεις. Το δικαίωμα ισχύει και για εκπτωτικά προϊόντα. Αφορά καταναλωτικές αγορές· για επαγγελματικές αγορές ισχύουν οι ειδικοί συμφωνημένοι όροι και η αναγκαστική νομοθεσία.
Πώς δηλώνεις την απόφασή σου
Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ», χωρίς να χρειάζεται λογαριασμός, ή στείλε σαφή δήλωση στο [email protected] ή ταχυδρομικά στη διεύθυνσή μας. Αρκεί να στείλεις τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία. Δεν απαιτείται προέγκριση, αιτιολογία ή χρήση συγκεκριμένου εντύπου.
Γράψε ονοματεπώνυμο, στοιχεία παραγγελίας και ποια προϊόντα αφορά. Η online λειτουργία σου επιτρέπει να ελέγξεις τη δήλωση πριν πατήσεις «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης» και παρέχει αποδεικτικό με το περιεχόμενο, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
Πότε & πού στέλνεις τα προϊόντα
Στείλε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως μέσα σε 14 ημέρες από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Η προθεσμία τηρείται αν τα αποστείλεις πριν εκπνεύσει. Κράτησε αποδεικτικό αποστολής.
Madness Accessories · Μεγάλου Αλεξάνδρου 18, 57200 Λαγκαδάς Θεσσαλονίκης · +30 23940 24501 · [email protected]. Εξυπηρέτηση: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–14:00, εκτός αργιών.
Χρησιμοποίησε ασφαλή συσκευασία και, αν είναι δυνατό, την αρχική. Πρόσθεσε τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς για να εντοπίσουμε την αγορά. Η έλλειψη της αρχικής εξωτερικής συσκευασίας ή της έντυπης απόδειξης δεν αποκλείει από μόνη της την υπαναχώρηση.
Ποιος πληρώνει την επιστροφή
Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, μπορείς να ζητήσεις να οργανώσουμε τη μεταφορά μέσω του καταστήματος: 6 € για Ελλάδα ή 12 € για Κύπρο. Σε νόμιμη υπαναχώρηση επιβαρύνεσαι μόνο με το πραγματικό άμεσο κόστος επιστροφής, έως το αντίστοιχο ποσό· δεν χρεώνεται τέλος διαχείρισης, επανατοποθέτησης ή υποχρεωτικής αντικατάστασης. Εναλλακτικά, επιλέγεις δικό σου μεταφορέα και πληρώνεις τη δική του χρέωση. Δεν πληρώνεις και τις δύο επιλογές. Μην αποστέλλεις την επιστροφή με αντικαταβολή.
Για προαιρετική αλλαγή προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης, η οργάνωση επιστροφής και αποστολής αντικατάστασης μέσω του καταστήματος έχει συνολικό κόστος 6 € για Ελλάδα ή 12 € για Κύπρο, κατόπιν συνεννόησης για τη διαθεσιμότητα. Τυχόν διαφορά στην τιμή των προϊόντων συμφωνείται χωριστά. Η αλλαγή είναι επιλογή σου και δεν καταργεί το δικαίωμα νόμιμης επιστροφής χρημάτων.
Για λάθος, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν με ευθύνη μας, η νόμιμη αποκατάσταση γίνεται χωρίς δική σου επιβάρυνση, μαζί με το αναγκαίο κόστος μεταφοράς. Τα παραπάνω 6 €/12 € δεν εφαρμόζονται σε αυτές τις περιπτώσεις.
Επιστροφή χρημάτων
Επιστρέφουμε τα ποσά που δικαιούσαι χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή αποδεικτικό ότι τα απέστειλες, όποιο συμβεί πρώτο.
Σε πλήρη υπαναχώρηση επιστρέφονται το τίμημα και η δαπάνη της οικονομικότερης βασικής αρχικής αποστολής που προσφέραμε. Τυχόν πρόσθετο κόστος ακριβότερης παράδοσης που επέλεξες δεν επιστρέφεται. Σε μερική υπαναχώρηση επιστρέφεται η πραγματική αξία αγοράς των επιστρεφόμενων προϊόντων και τυχόν δαπάνη που δεν θα είχε προκύψει για τα προϊόντα που κρατάς, όπως ορίζει ο νόμος.
Χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσεις ρητά διαφορετικά, χωρίς έξοδα για εσένα. Για πληρωμή με αντικαταβολή συνεννοούμαστε για ασφαλή τρόπο επιστροφής, όπως μεταφορά σε λογαριασμό που θα μας υποδείξεις. Δεν ζητάμε αριθμό κάρτας, CVV ή κωδικούς τραπεζικής πρόσβασης. Πιστωτικό ή αλλαγή προϊόντος γίνεται μόνο αν το επιλέξεις· δεν αντικαθιστά υποχρεωτικά την επιστροφή χρημάτων.
Χειρισμός & μείωση αξίας
Μπορείς να εξετάσεις το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσεις τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα έκανες σε κατάστημα. Ευθύνεσαι μόνο για τυχόν μείωση αξίας από χειρισμό πέρα από αυτόν τον αναγκαίο έλεγχο. Κάθε τέτοια μείωση πρέπει να είναι συγκεκριμένη και αιτιολογημένη· δεν εφαρμόζεται αυτόματη παρακράτηση.
Οι νόμιμες εξαιρέσεις
Για λόγους υγείας, υγιεινής και ασφάλειας, δεν γίνονται επιστροφές ή αλλαγές σε καλλυντικά και σκουλαρίκια που παραδόθηκαν με κατάλληλη σφράγιση υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, μόνο εφόσον η φύση τους τα καθιστά πράγματι ακατάλληλα για επιστροφή και πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Η απλή εξωτερική συσκευασία δεν θεωρείται αυτομάτως σφράγιση υγιεινής. Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται γενικά σε όλη την κατηγορία ούτε σε είδη που παραμένουν σφραγισμένα.
Εξαιρούνται επίσης τα αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με δικές σου προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Ένα χειροποίητο ή εκπτωτικό προϊόν δεν εξαιρείται αυτομάτως. Καμία εξαίρεση υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου για ελάττωμα ή μη σύμφωνο προϊόν.
Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν
Αν υπάρχει ελάττωμα, αναντιστοιχία με την περιγραφή ή λάθος αποστολή, επικοινώνησε μαζί μας και περιέγραψε το πρόβλημα. Μια φωτογραφία βοηθά, αν είναι εφικτή. Δεν επιβάλλεται προθεσμία 24 ωρών ούτε χάνεις τα δικαιώματά σου επειδή άνοιξες τη συσκευασία για έλεγχο.
Ισχύει η νόμιμη ευθύνη του πωλητή για έλλειψη ανταπόκρισης και η τουλάχιστον διετής νόμιμη προστασία για κινητά αγαθά, με τις προϋποθέσεις και προθεσμίες του ελληνικού δικαίου. Ανάλογα με την περίπτωση δικαιούσαι δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων. Φυσιολογική φθορά ή ζημιά από ακατάλληλη χρήση δεν ταυτίζεται με αρχικό ελάττωμα.
Ακύρωση πριν την αποστολή & αλλαγές
Ενημέρωσέ μας όσο πιο σύντομα γίνεται αν θέλεις να ακυρώσεις ή να αλλάξεις παραγγελία. Αν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης όπως περιγράφεται παραπάνω. Η απλή μη παραλαβή δέματος δεν αποτελεί από μόνη της σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
Για αλλαγή προϊόντος επικοινώνησε μαζί μας για διαθεσιμότητα και τα παραπάνω έξοδα μεταφοράς (6 € Ελλάδα / 12 € Κύπρος). Η συνεννόηση για αλλαγή δεν περιορίζει τις νόμιμες προθεσμίες σου και δεν επιβάλλει αγορά ίσης ή μεγαλύτερης αξίας ως όρο για νόμιμη υπαναχώρηση.